VOV.VN - Các nền tảng đặt phòng nước ngoài đang đối mặt với các cuộc điều tra, giám sát tại Hàn Quốc sau khi nhiều người dùng báo cáo bị thiệt hại tài chính. Thành phố Seoul khẳng định sẽ can thiệp mạnh tay để xóa bỏ tình trạng hiển thị giá không rõ ràng và quảng cáo sai sự thật từ các nền tảng du lịch trực tuyến.

Mức giá mập mờ trên nền tảng du lịch trực tuyến

Chính quyền thành phố Seoul (Hàn Quốc) mới đây cảnh báo về tình trạng vi phạm quyền lợi người tiêu dùng trên các ứng dụng đặt phòng quốc tế. Một cuộc khảo sát quy mô với 1.000 người tiêu dùng từng sử dụng các nền tảng như Booking.com, Airbnb, Expedia, Trip.com, Agoda và Hotels.com trong 3 năm qua đã chỉ ra rằng, có tới 41% người được hỏi cho biết họ không hài lòng, và 55% cho biết họ "bị thiệt hại khi sử dụng nền tảng này".

Các cơ quan quản lý và nhóm bảo vệ người tiêu dùng tại Hàn Quốc phát hiện ra "sự mập mờ" về mức giá trên một số nền tảng đặt phòng trực tuyến, bằng việc cố ý hiển thị giá chưa bao gồm thuế và phí dịch vụ để thu hút khách hàng. Mức giá thực tế sẽ tăng thêm đáng kể ở bước thanh toán cuối cùng, sau khi người dùng đã tốn nhiều thời gian cho quá trình đặt chỗ. Do đó, có tới 24% người tham gia khảo sát không hài lòng về cách hiển thị giá không rõ ràng.

Bên cạnh đó, tình trạng quảng cáo sai sự thật, phóng đại chất lượng phòng nghỉ cũng chiếm tới 26% lý do khiến người tiêu dùng cảm thấy bức xúc và bị lừa dối. Ngoài ra, những thông tin quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi khách hàng, như chính sách không hoàn tiền hoặc mức phạt hủy phòng, lại bị một số nền tảng cố tình in bằng cỡ chữ nhỏ, hoặc trình bày theo cách khiến người tiêu dùng khó nhận thấy.

Thiếu hỗ trợ khách hàng khi tranh chấp xảy ra

Cách thức xử lý sự cố yếu kém của các nền tảng du lịch nước ngoài cũng đẩy khách du lịch vào tình thế khó xử. Khảo sát tại Hàn Quốc cho thấy phần lớn các khoản thiệt hại tài chính của người dùng có giá trị không quá lớn, dưới mức 300.000 won (khoảng 5,3 triệu đồng). Dù vậy, khi người tiêu dùng khiếu nại về các vấn đề hủy phòng hoặc đòi hoàn tiền, nền tảng đặt phòng thường xuyên đùn đẩy trách nhiệm và có thái độ thụ động. Thay vì đóng vai trò trung gian đứng ra bảo vệ người dùng, các nền tảng này lại yêu cầu du khách tự tìm cách liên hệ trực tiếp với chủ khách sạn để dàn xếp tranh chấp.

Vấn đề phát sinh càng trở nên khó khăn hơn khi khách du lịch đang ở nước ngoài. Rào cản ngôn ngữ, sự thiếu thốn về thông tin liên lạc và khác biệt múi giờ khiến quá trình tự giải quyết khiếu nại ở nước ngoài là một bài toán không có lời giải. Trước sự chậm chạp của các ứng dụng, phần lớn khách hàng đành chấp nhận từ bỏ việc đòi lại tiền. Kết quả giải quyết tranh chấp trên các nền tảng du lịch cũng khá "ảm đạm": Khoảng 64% người được hỏi cho biết vấn đề của họ "chỉ được giải quyết một phần", trong khi gần 26% cho biết tranh chấp "hoàn toàn không được giải quyết". Chỉ có 10% báo cáo rằng tranh chấp của họ đã được giải quyết triệt để.

Sự thiếu minh bạch của các ứng dụng đặt phòng nước ngoài, đi kèm với thái độ lảng tránh trách nhiệm buộc giới chức Hàn Quốc phải có các biện pháp can thiệp quyết liệt. "Việc sử dụng các nền tảng đặt phòng lưu trú ở nước ngoài đang tăng lên, nhưng thiệt hại cho người tiêu dùng vẫn tiếp diễn vì bên chịu trách nhiệm không rõ ràng khi phát sinh tranh chấp", một quan chức thành phố Seoul cho biết.

Theo quy định tại Hàn Quốc, các đơn vị trung gian giao dịch trực tuyến có nghĩa vụ pháp lý phải giải quyết kịp thời các khiếu nại và tranh chấp phát sinh trên nền tảng của mình. Thành phố Seoul đã chính thức đệ trình yêu cầu đến các đơn vị liên quan, nhằm siết chặt giám sát hoạt động của các nền tảng du lịch này. Qua đó, buộc các nhà điều hành nền tảng đặt phòng phải nâng cao trách nhiệm giải trình và củng cố mạng lưới an toàn cho du khách, trong bối cảnh nhu cầu du lịch nước ngoài đang bùng nổ tại Hàn Quốc.