Đây sẽ là một hướng đi mới trong ngành bán lẻ Hàn Quốc khi trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Ngày 19/10, hệ thống mua sắm của Hyundai công bố chính thức đưa vào sử dụng trợ lý mua sắm AI có tên Heidi, nhằm hỗ trợ gợi ý mua sắm ngoại tuyến cho cả khách hàng trong nước và quốc tế tại toàn bộ hệ thống Hyundai Department Store ở Hàn Quốc.

Một chi nhánh của Hyundai Department Store tại Seoul. (Nguồn: The Korea Economic Daily)

Tại Seoul, Heidi sử dụng công nghệ AI tạo sinh để tổng hợp thông tin về các cửa hàng, nhà hàng, sự kiện trong trung tâm thương mại và cửa hàng bán lẻ, từ đó đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa theo sở thích của từng khách hàng.

Hyundai Department Store lần đầu giới thiệu phiên bản Heidi dành riêng cho khách nước ngoài vào tháng 7 năm nay.

Phiên bản tích hợp dành cho cả người Hàn Quốc và người nước ngoài chính thức được triển khai từ ngày 19/10 tại các trung tâm thương mại và cửa hàng trên toàn quốc.

Khách hàng có thể truy cập Heidi bằng cách quét mã QR tại cửa hàng hoặc chọn menu “Heidi” trên trang web và ứng dụng của Hyundai Department Store. Sau khi chọn địa điểm mua sắm, người dùng có thể thiết kế hành trình mua sắm cá nhân thông qua trao đổi với Heidi về sở thích và trải nghiệm mong muốn.

Theo đại diện Hyundai Department Store, kể từ khi vận hành Heidi cho khách nước ngoài, hệ thống ghi nhận trung bình 9.000 lượt sử dụng mỗi tháng.

Các câu hỏi phổ biến nhất liên quan quà tặng, cửa hàng bán lẻ tạm thời (pop-up store) và nhà hàng. Nhiều khách hàng cũng quan tâm đến các đề xuất trải nghiệm tổng thể như “làm thế nào để tận hưởng chuyến mua sắm một cách thư thái hơn” hay “cách đánh giá trọn vẹn hơn trải nghiệm mua sắm”.

Bên cạnh đó, Hyundai Department Store đã bổ sung tính năng đặt hàng trực tuyến tức thì trên trang web The Hyundai.com. Khách hàng chỉ cần nhấp vào biểu tượng hình quà tặng bên cạnh các thương hiệu được Heidi gợi ý để đặt hàng nhanh chóng.

Theo đại diện công ty, Heidi là trợ lý mua sắm đầu tiên tại Hàn Quốc ứng dụng AI để kết nối giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến, giúp khách hàng có trải nghiệm linh hoạt, cá nhân hóa và hiện đại hơn.

(theo TTXVN)